Como identificar
O calendário consolidado do Staymin sinaliza visualmente quando duas reservas ocupam as mesmas datas no mesmo imóvel — um overbooking. Assim que identificar o conflito, verifique de qual canal veio cada uma das duas reservas.
Passo a passo para resolver
- Confirme os detalhes das duas reservas: canal de origem, data de confirmação, e se alguma delas ainda permite cancelamento sem penalidade dentro da política daquele canal.
- Priorize a reserva confirmada primeiro, salvo se houver motivo específico para decidir de forma diferente (ex.: uma delas é um hóspede recorrente).
- Contate o hóspede da reserva que precisará ser realocada ou cancelada, o quanto antes — quanto mais cedo o contato, mais fácil encontrar alternativa para ele.
- Ofereça uma solução concreta: realocação para outro imóvel da sua carteira com características semelhantes, ou reembolso integral com ajuda ativa para encontrar outra opção.
- Registre o ocorrido na reserva, para referência futura e para identificar se o mesmo canal ou situação se repete com frequência.
Como prevenir que aconteça de novo
Revise a frequência de atualização da sincronização dos canais envolvidos, e considere reduzir o intervalo de verificação nas configurações do canal, se a plataforma permitir. Em operações com volume muito alto de reservas simultâneas, avaliar uma integração via Channel Manager reduz significativamente a janela de risco. Esse tipo de conflito é exatamente o que se entende por overbooking em planilha, e o artigo iCal x channel manager: o risco real de overbooking detalha quando vale migrar de um controle manual pra uma ferramenta dedicada.
