O que é GOR (Gross Operating Revenue)
GOR, ou Gross Operating Revenue (receita operacional bruta), é toda a receita gerada por um imóvel ou carteira num período — diárias vendidas, taxa de limpeza cobrada do hóspede, receita de upsell — somada antes de qualquer desconto de despesa operacional. É o ponto de partida sobre o qual GOP e margem são calculados: sem saber o GOR real, não é possível calcular corretamente quanto da receita efetivamente virou lucro.
Como calcular o GOR
GOR = Receita de diárias + Taxa de limpeza cobrada + Upsell e receita acessóriaExemplo prático: um imóvel vende, num mês, R$ 6.000 em diárias, cobra R$ 600 em taxa de limpeza dos hóspedes e gera R$ 180 em upsell (late check-out pago, kit de boas-vindas premium). O GOR do mês é:
GOR = R$ 6.000 + R$ 600 + R$ 180 = R$ 6.780GOR inclui toda receita ligada diretamente à operação de hospedagem — não só a diária, mas taxa de limpeza, taxa de serviço cobrada do hóspede (quando aplicável) e qualquer receita acessória vendida junto da estadia. Não inclui receita não relacionada à operação, como eventual venda do próprio imóvel ou receita de outras fontes do proprietário fora da hospedagem — a linha de corte é sempre “essa receita nasceu de uma reserva ou de um serviço vendido junto dela?”.
Por que GOR isolado não conta a história toda:
Dois imóveis podem ter o mesmo GOR e margem completamente diferente, se as despesas operacionais de um forem muito maiores que as do outro — um imóvel com GOR alto mas despesa desproporcional pode gerar menos lucro real que um imóvel com GOR mais modesto e despesa controlada. É por isso que GOR sempre deveria ser lido junto com GOP, não isoladamente, para significar algo sobre a saúde financeira real da operação — um GOR crescente é bom sinal de demanda, mas só vira lucro se a despesa não crescer na mesma proporção ou mais rápido.
Erros comuns / Pontos de atenção
- Somar só a diária e ignorar taxa de limpeza e upsell como receita separada: isso subestima o GOR real e distorce qualquer cálculo de margem feito a partir dele, já que taxas e upsell também representam dinheiro que efetivamente entrou na operação.
- Confundir GOR com receita líquida já descontada de comissão de plataforma: GOR é o total bruto, antes de qualquer desconto — misturar os dois conceitos gera confusão na hora de calcular GOP na sequência, com risco de descontar a mesma despesa duas vezes.
- Tratar caução devolvida como se fosse receita: caução que é devolvida ao hóspede no fim da estadia não é receita da operação — só a parcela eventualmente retida por dano vira receita real, e incluir a caução total no GOR infla o número artificialmente.
- Não separar GOR por imóvel numa carteira grande: olhar só o GOR consolidado da carteira esconde qual imóvel específico está performando bem e qual está abaixo do esperado.
- Comparar GOR entre meses sem considerar sazonalidade: um mês de alta temporada naturalmente tem GOR maior — comparar diretamente contra um mês de baixa temporada, sem contexto sazonal, gera conclusão precipitada sobre desempenho.
Por que controlar isso no sistema, e não na planilha
Calcular GOR de forma confiável exige capturar toda a receita gerada por reserva — não só a diária principal, mas taxas e upsells que às vezes ficam registrados separadamente ou nem são registrados de forma sistemática. Uma planilha que só soma diárias, ignorando taxa de limpeza e upsell como receita separada, subestima o GOR real e distorce qualquer cálculo de margem feito a partir dele. No Staymin, cada reserva sincronizada já traz o valor total cobrado do hóspede, incluindo taxas e serviços adicionais, o que permite calcular o GOR real por imóvel sem depender de reconstrução manual de receita espalhada em lançamentos separados.
